服務條款與營運政策

本條款適用於 AYUMI App、網站及相關服務。使用服務前，請閱讀本條款與隱私權說明。

一、服務內容與 AI 虛擬角色

AYUMI 提供 AI 虛擬角色文字互動，並依帳號、角色及方案提供語音、記憶或個人化等功能；各功能的可用條件及價格以 App 畫面說明為準。AI 角色不是真人，回覆由人工智慧生成，不代表真人正在即時閱讀或回覆。

AI 內容可能錯誤、不完整、前後不一致、延遲或中斷，不構成醫療、心理治療、法律、財務或其他專業建議，也不是緊急求助服務。請自行判斷內容是否適合你的情況；遇有急迫危險，請聯絡當地緊急服務或合格專業人士。

二、使用資格

AYUMI 僅開放年滿 18 歲者註冊及使用；未滿 18 歲者不得使用服務。使用者應提供真實且最新的資料，AYUMI 得以年齡確認機制限制未符合資格的帳號。如發現帳號由未滿 18 歲者使用，AYUMI 得停用相關功能並協助處理帳號與退款。任何人不得利用服務製作、索取或散布涉及未成年人的色情、性剝削或其他違法內容。使用服務即表示你同意遵守本條款。

三、使用者行為與內容安全

使用者不得利用服務從事違法、詐欺、騷擾、威脅、剝削或侵害他人隱私、著作權及其他權利的行為；不得提交自己無權提供的內容、嘗試未經授權存取資料、破壞服務或妨礙他人使用。AYUMI 禁止利用服務製作、索取或散布涉及未成年人的性剝削內容，以及其他違法或不適齡內容。

如有合理理由認為帳號或內容違反本條款、危及使用者或他人安全，或依法須採取處置，AYUMI 得在適用法律範圍內限制功能、暫停或終止帳號，並依案件情況受理申訴。AI 安全措施不能保證排除所有錯誤或不適當回覆；如遇到相關內容，請透過客服信箱回報。

四、Pro、流光、水晶與使用額度

商品是否可購買、價格、週期、付款方式及所含權益，以交易當時 App 與原購買通路清楚顯示的內容為準。流光及水晶是 AYUMI 內使用的虛擬權益，不是現金，不能提領或轉讓給其他使用者；流光、水晶及聊天／語音額度分別管理。

付費購買的流光與水晶不設有效期限。目前免費贈送、任務及活動獎勵的流光與水晶也不設有效期限；AYUMI 不會僅因條款或功能更新而清除、重設或使既有餘額過期。
如未來推出限時免費獎勵，AYUMI 會在取得前清楚說明數量、有效期限及使用方式；未事先明確揭露期限者，不設定期限。
只有商品說明明確標示「每月贈送 100 流光」且符合該商品條件的 Pro 方案，才提供該項每月贈幣；其他 Pro 商品不會自動包含此權益。
Pro 不會自動解鎖所有付費角色。角色解鎖、訂閱權益及使用額度依各商品說明分別適用。

五、付款、取消訂閱與退款

取消 Pro 自動續訂後，不再自動收取下一期費用；已付款當期的 Pro 權益保留至付款通路確認的到期日。取消續訂本身不代表自動退款。透過 Apple App Store 或 Google Play 訂閱者，請依Apple 訂閱管理說明或Google Play 訂閱管理說明管理訂閱。刪除 AYUMI 帳號不會自動取消第三方訂閱。

退款依適用法律、付款平台規則、實際使用情況及服務履行情況個別處理，包括重複扣款、未收到權益、重大服務故障、未使用或已使用的虛擬權益、未成年人交易及未經授權交易等情況。不同付款通路可能有不同申請方式；購買者可透過原付款通路或寄信至 developer@heyayumi.com 聯絡 AYUMI。請勿提供完整信用卡卡號或安全碼。

本條不排除或限制消費者依法享有的解除契約、退款及其他權利。通訊交易解除權及其法定例外，依個別交易情況及適用法律判斷；可參考消費者保護法及通訊交易解除權合理例外情事適用準則。

六、角色解鎖與數位內容

角色解鎖提供 App 商品說明所載的角色使用資格；聊天或語音額度可能另行計算。退款、付款通路撤銷交易、違規處置或服務終止對解鎖資格的影響，依購買時揭露的商品條件、交易狀態及適用法律處理。AYUMI 或其授權人保有服務、品牌、角色設定及平台素材依法享有的權利；使用者不得未經授權複製、散布、出售或商業利用。

七、帳號刪除與隱私

使用者可透過 App 帳號管理功能提出刪除申請；如無法使用該功能，可寄信至客服信箱尋求協助。帳號刪除後，該帳號的訂閱、流光、水晶、角色解鎖或其他權益可能無法繼續使用，且通常無法轉移至其他帳號。刪除帳號不會自動取消 Apple App Store 或 Google Play 的自動續訂，也不代表自動退款；依法享有的退款及其他權利不受影響。

AYUMI 可能基於法律、交易爭議、帳務或安全需要保留必要紀錄；個人資料的蒐集、使用、保存及權利行使方式，請參閱隱私權說明。

八、智慧財產權與使用者內容

使用者保有依法享有的使用者內容權利。為提供服務、處理內容及維持必要功能，使用者授予 AYUMI 在必要範圍內處理該內容的有限授權；不因使用服務而授予 AYUMI 無限制的商業利用權。AI 生成內容可能不具唯一性，相關權利仍依適用法律判斷。資料處理詳情請參閱隱私權說明。

九、服務變更、暫停及終止

AYUMI 可能因維護、故障、安全事件、第三方服務狀況、法律要求或營運調整變更、暫停或終止全部或部分服務。除緊急情況或法律另有要求外，AYUMI 會在合理可行範圍內說明重要異動及對既有付費權益的影響。既有交易及權益依購買時揭露內容和適用法律處理，不會僅因條款更新而任意重設。

十、責任與爭議處理

使用者理解 AI 回覆可能有錯誤、遺漏或中斷，應自行判斷並妥善使用。任何條款均不排除或限制 AYUMI 依法不得排除或限制的責任，也不限制消費者依法享有的權利。對服務、帳號或交易有疑問，請寄信至 developer@heyayumi.com；AYUMI 不承諾固定客服回覆時間，會依案件情況及適用法定期限處理。消費者依法可使用的申訴、調解或司法程序不受本條款影響。

十一、條款更新與生效

條款更新將以 App 內公告或通知中心訊息通知，並同步更新本頁；重大變更將依適用法律提前告知。需要取得使用者同意時，AYUMI 會依適用規定辦理。若本條款與強制適用的法律規定牴觸，依該法律規定辦理。